联系我们 - 《麻将胡了》PG SOFT 官方支持中心
无论您是遇到技术故障、账号安全问题，还是对游戏玩法有疑问，亦或是希望洽谈商务合作，我们的专业团队随时准备为您提供帮助。为了确保您的问题能够被最专业的部门处理，我们设立了多条专属联系渠道。请根据您的具体需求选择最合适的联系方式。我们承诺，所有通过官方渠道提交的咨询，均会在承诺的时间内得到有效回复。
在联系之前，我们建议您先查阅"常见问题解答"板块，或许您的问题已有现成的解决方案，这样可以节省您宝贵的时间。若您需要反馈游戏内 BUG 或举报违规玩家，请务必提供详细的截图与发生时间，这将极大加快我们技术团队的排查速度。
多种联系方式总览
我们提供了多元化的沟通桥梁，覆盖全球不同时区的玩家。您可以根据时效性要求选择邮件、工单或在线聊天方式。以下是各渠道的详细说明与响应时效承诺。
📞 客服热线电话
号码： +86 400-888-2024
适用场景： 紧急账号冻结、充值未到账、需要即时人工协助。
工作时间： 每日 09:00 - 次日 01:00（北京时间）
💬 在线实时客服
入口： 游戏客户端内"帮助"按钮，或官网右下角悬浮窗。
适用场景： 游戏内道具丢失、功能使用咨询、活动规则确认。
响应时效： 平均等待时间低于 3 分钟。
🏢 公司运营地址
地址： 上海市徐汇区宜州路 188 号 B 栋 15 层（仅接受法务函件，不接待玩家拜访）
邮编： 200233
注意： 如使用快递寄送材料，请务必在封面标注"法务部收"。
工作时间与服务承诺
我们的客服团队实行 7×12 小时轮班制（每日早 9 点至次日凌晨 1 点），节假日无休。在非工作时间段（凌晨 1 点至早 9 点），您依然可以通过邮件或工单系统提交问题，我们将在次日早 9 点开始按顺序处理。为了保障服务质量，我们设定了严格的 SLA（服务级别协议）指标：
- 首次响应时间： 在线客服 ≤ 3 分钟；工单系统 ≤ 2 小时；邮件 ≤ 24 小时。
- 问题解决时间： 常规咨询 ≤ 4 小时；涉及技术排查的问题 ≤ 48 小时；涉及账号资金安全的问题 ≤ 72 小时（需人工复核）。
- 服务满意度： 我们要求客服人员的服务评分不得低于 4.5 分（满分 5 分），若您对客服回复不满意，可要求转接值班经理。
"我们深知每一次咨询背后都是玩家的急切心情。因此，我们不仅追求响应速度，更追求'一次性解决率'。目前，我们的首次解决率已达到 91.5%，这意味着大多数问题无需玩家二次跟进。
—— 客服运营经理
各部门/业务线联系指引
为了确保您的需求被精准传达，我们梳理了不同业务线的专属对接方式。请勿向多个部门重复提交相同问题，否则可能导致处理优先级被降级。
| 业务/部门 | 职责范围 | 推荐联系方式 |
|---|---|---|
| 账号安全与申诉 | 账号被盗、封禁申诉、实名信息修改 | 发送邮件至 [email protected]，标题注明"账号申诉" |
| 充值支付与发票 | 充值不到账、退款申请、企业发票开具 | 联系在线客服并选择"财务"分类，或拨打 400 热线按 2 键 |
| 游戏 BUG 与建议 | 游戏漏洞提交、玩法优化建议、活动反馈 | 游戏内"设置-问题反馈"工具，提交时附带 Log 文件 |
| 商务合作与联运 | 渠道推广、直播合作、赛事冠名 | 发送邮件至 [email protected]，附公司简介与方案 PPT |
| 传奇私服专区专属 | 私服专区活动咨询、装备异常、GM 举报 | 添加官方 QQ 群：876543210（需验证游戏昵称） |
常见问题快速解答
以下问题具有较高普适性，我们在联系表单中设置了自动回复逻辑。若您的问题匹配以下关键词，系统将自动推送解决方案至您的邮箱。
- 如何申请删除账号？ 出于安全考虑，账号注销需通过实名认证本人操作。请登录后进入"设置-账号安全-注销账号"，系统将进行为期 7 天的冷静期，期间可随时撤销申请。
- 如何修改绑定的手机号？ 若旧手机号仍可接收短信，可在设置中自助更换；若旧号码已停用，需提交手持身份证照片进行人工审核，审核周期为 1-3 个工作日。
- 奖金提现多久到账？ 我们支持支付宝、微信及银行卡提现。支付宝/微信提现通常实时到账；银行卡提现视发卡行不同，通常在 2 小时内到账，最迟不超过 24 小时（节假日顺延）。
- 如何举报违规玩家？ 在对局中点击玩家头像选择"举报"，或通过邮件发送证据至 [email protected]。我们将在 24 小时内完成核查，并对举报人给予 500 金币奖励。